A evasão escolar segue como um dos principais desafios das instituições de ensino no Brasil, em um cenário marcado por maior pressão financeira sobre as famílias, aumento da concorrência entre escolas e universidades e mudanças no comportamento dos estudantes. Nesse contexto, o atendimento conversacional, apoiado por WhatsApp, automação e inteligência artificial, vem se consolidando como uma ferramenta estratégica para melhorar a comunicação, ampliar o engajamento e reduzir a evasão. É o que observa a Hi Platform, especializada em soluções de atendimento digital e automação para instituições de ensino.
Mais do que responder dúvidas pontuais, o WhatsApp passou a ser utilizado como um canal de relacionamento contínuo, acompanhando o aluno desde o primeiro contato até o período de rematrícula. A comunicação se torna mais próxima, acessível e resolutiva, reduzindo ruídos que frequentemente levam ao desinteresse, à inadimplência e, em casos mais críticos, ao abandono do curso.
Dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) mostram que a evasão no ensino superior brasileiro permanece elevada, especialmente nos primeiros semestres. Especialistas apontam que falhas de comunicação, dificuldade de acesso à informação e ausência de acompanhamento individual estão entre os principais fatores que impactam a permanência do aluno.
Nesse cenário, instituições de ensino têm adotado o atendimento conversacional para enviar lembretes de aulas, provas e prazos acadêmicos, orientar processos administrativos, esclarecer dúvidas financeiras e manter o aluno informado sobre sua própria jornada educacional. O WhatsApp, com taxas de abertura que superam 70%, mostra-se significativamente mais eficiente do que e-mails e portais acadêmicos tradicionais, ampliando o acesso à informação e aumentando a taxa de resposta dos estudantes.
Segundo Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, o impacto dessa estratégia é direto na retenção.
“Muitas vezes o aluno não abandona o curso por falta de interesse, mas pela frustração em não conseguir resolver questões simples do dia a dia. Quando a instituição se comunica de forma clara, no canal que o aluno já utiliza, o engajamento aumenta e a evasão tende a cair”, afirma.
A automação também permite personalizar a comunicação de acordo com o perfil e o momento de cada estudante. Alertas para alunos com faltas recorrentes, orientações para calouros, lembretes de rematrícula e mensagens de acompanhamento ao longo do semestre reforçam a sensação de cuidado individual e fortalecem o vínculo com a instituição.
Estudos internacionais reforçam esse movimento. Pesquisas da Educause indicam que instituições que utilizam comunicação automatizada e personalizada conseguem aumentar a retenção, especialmente nos períodos iniciais do curso. Já levantamentos da UNESCO destacam que estratégias de engajamento contínuo são decisivas para a permanência e a conclusão dos estudos.
Além de melhorar a experiência do aluno, o atendimento conversacional também gera ganhos operacionais. A automação de demandas recorrentes, como solicitação de documentos, emissão de boletos e informações acadêmicas, reduz a sobrecarga das equipes administrativas e permite que secretarias e coordenações concentrem esforços em casos mais complexos e no acompanhamento pedagógico.
“O atendimento conversacional permite que a instituição esteja presente de forma constante, sem ser invasiva, acompanhando o aluno ao longo de toda a jornada educacional. Essa proximidade gera confiança, fortalece o engajamento e contribui diretamente para a redução da evasão e a melhoria dos resultados educacionais”, conclui Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.