| Uso de IA para buscar cupons exige cuidados contra golpes na Black FridayEspecialista explica como conferir links e descontos sugeridos pelos assistentes antes de se cadastrar ou comprar |
| O uso de inteligência artificial para encontrar cupons de desconto e ofertas já faz parte da rotina de consumidores e está nos planos de quem pretende comprar na Black Friday. Segundo uma pesquisa recente da plataforma Reclame AQUI, 87% dos entrevistados pretendem usar IA nas compras da data, enquanto 44% citam a busca por cupons e preços mais baixos entre as finalidades. A praticidade de receber comparações de produtos e sugestões de lojas em uma mesma conversa pode transmitir a impressão de que a loja indicada também foi verificada, destaca Marco Grecco, CTO da ASAPTECH, infratech brasileira que desenvolve tecnologia própria para processamento de cartões e pagamentos e operações de conta digital e crédito. “Uma ferramenta pode explicar corretamente as características de um produto e apresentar uma oferta que parece vantajosa, mas isso não comprova a segurança do vendedor indicado. O consumidor precisa confirmar a loja e as condições da promoção antes de preencher um cadastro ou fazer um pagamento”, afirma. Como confirmar o cupom nos canais oficiais da loja Ao receber um código promocional, a recomendação é testá-lo no aplicativo oficial ou no endereço conhecido da loja, acessado de forma independente do link sugerido. Nesse ambiente, o consumidor consegue verificar se o desconto está disponível e quais condições se aplicam, como valor mínimo do pedido, produtos participantes e formas de pagamento aceitas. Um cupom que não funciona pode estar vencido, ter atingido o limite de utilizações ou depender de uma restrição que não apareceu na resposta da IA. Essa situação, por si só, não indica fraude, mas exige atenção a páginas ou contatos que prometem ativar o benefício mediante pagamento, instalação de programas ou envio de códigos de autenticação. “O criminoso pode dizer que precisa de um código recebido por SMS para confirmar a participação na promoção, quando esse código serve para acessar uma conta ou conectar outro aparelho. Digitar um código no ambiente legítimo de um serviço pode fazer parte da autenticação, mas repassá-lo a um suposto atendente é outra situação. Antes de agir, leia a mensagem para entender o que está sendo autorizado e nunca compartilhe o código”, explica Grecco. Existem plataformas e parceiros legítimos que divulgam cupons, mas essa atuação não dispensa a verificação da página e das condições da campanha. Se houver exigências adicionais para liberar o desconto, o consumidor deve confirmá-las com a loja por um canal acessado por conta própria. Cuidados antes de preencher um cadastro Algumas campanhas exigem cadastro, mas essa condição deve ser confirmada antes do fornecimento de informações. Mesmo um formulário que solicita apenas nome, telefone e e-mail merece cuidado, pois uma página falsa pode usar esses dados em novas tentativas de fraude. Depois do cadastro, o consumidor pode receber mensagens que mencionam o produto pesquisado e parecem dar continuidade ao atendimento. Para o executivo, essa familiaridade torna a abordagem convincente, sem comprovar que o contato seja da empresa. “Uma mensagem com o nome do consumidor e detalhes sobre a promoção pode parecer legítima porque corresponde a algo que ele acabou de pesquisar. No entanto, essas informações podem ter sido obtidas em um formulário falso. Antes de atender a um novo pedido, é necessário confirmar a solicitação por um canal conhecido da loja, sem depender do contato enviado na própria mensagem”, orienta. Como conferir o produto, o vendedor e o valor final A oferta apresentada por uma IA precisa ser confirmada no ambiente de compra, com atenção ao modelo, à versão do produto e às condições de pagamento. Frete, assinatura ou exigência de primeira compra podem alterar o preço, por isso a comparação deve considerar o total que será cobrado. Para validar o preço médio e as ofertas, o consumidor pode consultar ferramentas de comparação de preços, como Google Shopping e Buscapé, que reúnem valores de diferentes lojas e ajudam a verificar se o desconto indicado pela IA corresponde ao mercado. Ainda assim, essas plataformas servem como referência, e a compra deve ser concluída somente no site ou aplicativo da loja verificada. Se a indicação levar a uma loja desconhecida, o consumidor deve conferir o endereço completo e procurar avaliações e reclamações em fontes independentes. Fotos, descrições e logotipos podem ser reproduzidos em páginas falsas, enquanto o cadeado do navegador indica uma conexão criptografada, sem garantir a legitimidade do estabelecimento. Em marketplaces, também é importante verificar quem vende o produto e seu histórico de atendimento. “Se o preço informado pelo assistente não aparecer na loja, consulte as regras da campanha antes de continuar. A promessa de manter aquele desconto não deve levar o consumidor a aceitar um pagamento separado ou transferir a negociação para um contato cuja identidade não foi confirmada”, alerta Grecco. O que fazer após uma interação suspeita Apenas acessar uma página não permite concluir que houve invasão, pois a providência depende do que aconteceu depois do clique. Quem preencheu um cadastro deve ficar atento a contatos posteriores, enquanto quem informou uma senha precisa alterá-la por um aparelho confiável, trocar também nos serviços em que ela foi repetida e encerrar sessões desconhecidas. Se houve pagamento ou fornecimento de dados do cartão, a orientação é procurar imediatamente a instituição financeira pelos canais oficiais. Caso tenha instalado um programa suspeito, o consumidor deve usar outro dispositivo confiável para proteger as contas e buscar assistência técnica, preservando conversas, comprovantes e endereços das páginas para comunicar uma eventual fraude. “O consumidor pode usar a IA para pesquisar e comparar ofertas, mas precisa observar o que é solicitado para obter o desconto. Se houver pedido de código de acesso, instalação de programa ou controle do aparelho, a orientação é interromper a interação e confirmar diretamente com a loja”, conclui Grecco. |
