Inscrições para nova turma estão abertas; formação aborda mudanças regulatórias e o impacto das novas tecnologias no relacionamento com clientes
A crescente digitalização do sistema financeiro, a expansão do Open Finance, o avanço dos ativos virtuais e a incorporação da inteligência artificial aos canais de atendimento estão ampliando o papel das ouvidorias nas instituições financeiras. Mais do que solucionar reclamações, essas áreas passaram a exercer funções estratégicas na governança, na gestão de riscos, na proteção do consumidor e no aprimoramento da experiência dos clientes.
Diante desse cenário, a ANCORD (Associação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias) abriu as inscrições para uma nova turma do Curso Online de Ouvidoria em Finanças e Investimentos, desenvolvido em parceria com a Adefisco (Academia de Excelência Financeira Corporativa). A capacitação é voltada a profissionais que desejam atuar em ouvidorias de instituições financeiras, trabalhar nas áreas de relacionamento com clientes e investidores, realizar a recertificação profissional ou aprimorar a elaboração dos relatórios semestrais exigidos pelo Banco Central e pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários).
Evolução
Segundo Orlando Junior, diretor de Certificação, Credenciamento e Educação Continuada da ANCORD, a evolução regulatória e tecnológica elevou a importância estratégica da atividade. “O ambiente regulatório tornou-se mais complexo. As instituições precisam produzir relatórios periódicos, acompanhar indicadores de qualidade do atendimento e demonstrar maior eficiência na solução das demandas. O profissional de ouvidoria assumiu um papel estratégico na melhoria dos processos internos, na identificação de riscos e na geração de informações que subsidiam decisões de negócio. A qualificação tornou-se um diferencial competitivo”, afirma.
O curso possui carga horária de oito horas e acontece no dia 21 de julho, em formato online e ao vivo. Ele será ministrado em quatro módulos por Wilson Mota, instrutor da ANCORD desde 2007 e especialista em governança corporativa, compliance, gestão de riscos, prevenção à lavagem de dinheiro e resolução de disputas.
Ao final da capacitação, os participantes realizam exame composto por 20 questões objetivas. Os aprovados recebem certificação com validade de 48 meses, atendendo aos critérios estabelecidos pela entidade.
Serviço
Curso Online de Ouvidoria em Finanças e Investimentos
Data: 21 de julho de 2026
Formato: Online e ao vivo (Microsoft Teams)
Carga horária: 8 horas
Exame de certificação: Aplicado ao término do curso