A gestão de contas a receber é um dos maiores desafios para empresas que operam com alto volume de faturamento, vendas a prazo e uma carteira de clientes B2B. No setor de distribuição, onde margens são pressionadas e o fluxo de caixa precisa ser previsível, qualquer atraso compromete a operação e o crescimento do negócio.
Esse era o cenário enfrentado pela Avacy, distribuidora nacional com mais de 50 anos de atuação no mercado, referência em seu segmento e com forte presença no varejo. Apesar da maturidade operacional e do crescimento acelerado nos últimos anos, a empresa encontrava dificuldades para escalar sua operação de cobranças.
O problema: cobrança manual, pouco estratégica e difícil de escalar
Antes da implementação da Neofin, todo o processo de cobrança era realizado de forma manual pela equipe financeira. O time precisava acompanhar mensalmente centenas de títulos, enviar lembretes, responder clientes e controlar os recebimentos em planilhas ou no próprio ERP, sem uma estratégia estruturada por perfil de cliente. Ou seja, praticamente precisavam fazer milagres todos os dias para receber.
A comunicação era genérica, sem diferenciação entre bons pagadores, clientes recorrentes em atraso ou novos clientes. Com o crescimento da operação e do volume de boletos, tornou-se inviável realizar todas as ações de cobrança no momento correto, resultando em atrasos e impacto direto no fluxo de caixa.
Além disso, a falta de visibilidade consolidada sobre indicadores como inadimplência, aging list, taxa de recuperação e tempo médio de recebimento dificultava a tomada de decisões estratégicas.
A solução: régua de cobrança inteligente da Neofin
Buscando profissionalizar e escalar a área financeira, a empresa adotou o Sistema de Cobranças Automatizado da Neofin, com destaque para a Régua de Cobrança Inteligente, baseada em automação e inteligência artificial.
A implementação foi rápida, levando cerca de uma semana, com integração nativa ao ERP utilizado pela empresa. Após o setup e treinamento conduzido pelo time de Customer Success da Neofin, a operação de cobranças passou a funcionar de forma totalmente automatizada.
A régua de cobrança da Neofin passou a atuar em todas as etapas do ciclo de recebimento:
- Pré-vencimento, com lembretes inteligentes;
- No dia do vencimento, com comunicações assertivas;
- Pós-vencimento, com cadências personalizadas conforme o perfil do cliente.
Toda a comunicação passou a ser multicanal, utilizando WhatsApp e e-mail personalizados, com mensagens customizadas por tipo de cliente, histórico de pagamento e comportamento financeiro — um diferencial viabilizado pela IA da Neofin.
Além disso, o CRM de Cobrança da Neofin centralizou tarefas, interações e acompanhamentos, enquanto os dashboards em tempo real passaram a oferecer total visibilidade sobre indicadores críticos do caixa.
Resultados: recebimentos até 10 vezes mais rápidos
Os resultados foram expressivos logo nos primeiros meses. Em um único período analisado, a empresa atingiu taxa de recebimento superior a 94%, chegando próximo de 99% ao desconsiderar cobranças canceladas.
A régua de cobrança da Neofin mostrou-se efetiva nos momentos mais críticos do processo. No período próximo ao vencimento, mais de 90% dos pagamentos foram realizados graças às ações automatizadas.
No pré-vencimento, a diferença foi clara: sem automação, os pagamentos se distribuíam ao longo de quase dois meses, com baixa média diária. Com a régua inteligente da Neofin, em apenas alguns dias, o volume de pagamentos diários foi 10 vezes maior, acelerando significativamente a entrada de caixa.
No pós-vencimento, a régua automatizada foi responsável pela maior parte das recuperações, resultando na recuperação de centenas de milhares de reais em poucos dias, com uma eficiência mais de 5 vezes superior ao modelo manual anterior — tudo isso sem recorrer inicialmente a protesto ou negativação.
Agente de IA de Cobrança da Neofin leva a economia de mais de 95% em atendimentos
Além da régua, a Neofin traz ao mercado uma novidade: o Agente de IA de Cobrança. O agente, baseado em inteligência artificial, amplia a capacidade de atendimento financeiro em operações de alto volume, reduzindo fricções no relacionamento com o cliente e aumentando a eficiência da recuperação de crédito.
Ao incorporar regras de negócio, políticas de negociação próprias da empresa e dados em um único fluxo inteligente, o agente de IA permite atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com renegociações autônomas e encaminhamento automático para equipes humanas em casos mais complexos, ao mesmo tempo em que responde dúvidas financeiras e gera indicadores estratégicos sobre inadimplência e performance da cobrança.
A Avacy também já utiliza esse recurso, com resultados apresentados logo nos primeiros meses. Entre estes retornos expressivos estão a economia de mais de 95% em atendimentos fora do horário comercial, com a IA de cobrança resolvendo sozinha mais de 3 dias inteiros em atendimentos, liberando tempo para que a equipe financeira da Avacy possa atuar de maneira mais estratégica.
Para grandes organizações, esse modelo representa não apenas uma automação mais sofisticada, mas uma mudança estrutural na gestão do ciclo de receita, consolidando a inteligência artificial como um novo padrão para operações de cobrança em larga escala.
Cobrança como estratégia de crescimento
Este case reforça o posicionamento da Neofin como líder em soluções de cobrança e IA no Brasil. Mais do que reduzir inadimplência, a régua de cobrança inteligente transforma a área financeira em um verdadeiro centro de geração de receita estratégico.
Ao unir automação, inteligência artificial, personalização e dados em tempo real, a Neofin permite que empresas recuperem seu caixa com previsibilidade, liberem tempo das equipes e sustentem o crescimento com segurança.
A experiência dessa distribuidora mostra que o futuro das cobranças já chegou — e ele é inteligente, automatizado e orientado por resultados.