Com a chegada do período de volta às aulas, marcado por aumento expressivo na procura por informações, matrículas de última hora e regularizações financeiras, o setor educacional enfrenta um dos momentos mais sensíveis do ano. Diante desse cenário de alta demanda e competitividade entre escolas e universidades, a Hi Platform, empresa especializada em soluções de atendimento e experiência do cliente, amplia sua atuação no mercado de educação com tecnologias baseadas em IA conversacional, automação inteligente e integração com sistemas acadêmicos e financeiros. As soluções aceleram processos de matrícula e rematrícula, reduzem a inadimplência e tornam o relacionamento com alunos e responsáveis mais ágil, organizado e personalizado.
“A volta às aulas concentra um grande volume de interações e decisões importantes para as instituições. Nosso papel é garantir que cada contato seja atendido com rapidez, clareza e personalização, evitando perdas por demora ou falhas de comunicação”, afirma Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.
Escala e eficiência no atendimento em períodos críticos
Durante a volta às aulas, as instituições lidam com um pico de dúvidas sobre cursos, valores, prazos, documentação, horários e formas de pagamento. Para absorver esse volume sem sobrecarregar as equipes, a solução da Hi Platform permite o atendimento simultâneo de dezenas de interações, faz a qualificação automática de leads e direciona cada contato para o fluxo adequado. A automação melhora a taxa de conversão, reduz gargalos operacionais e proporciona uma jornada mais rápida e eficiente para alunos e responsáveis.
Retenção e estímulo à rematrícula
A tecnologia também contribui para reduzir a evasão escolar ao automatizar lembretes de rematrícula e mensagens personalizadas de incentivo, especialmente relevantes no início do ano letivo. Esses alertas ajudam a evitar perdas por esquecimento, falta de informação ou atrasos no processo, fortalecendo a retenção e garantindo maior previsibilidade de receita para as instituições.
Comunicação integrada e redução da inadimplência
Outro impacto direto das soluções da Hi Platform está na integração da comunicação entre secretaria, financeiro, coordenação e alunos. A plataforma automatiza rotinas como envio de boletos, segundas vias, notas fiscais, comunicados gerais, lembretes acadêmicos e mensagens de cobrança com linguagem empática e humanizada. As integrações com portais acadêmicos, e mail e WhatsApp aumentam a fluidez das interações e contribuem para a redução da inadimplência, um dos principais desafios enfrentados pelas instituições no início do ano letivo.
Impacto comprovado por estudos internacionais
Estudos recentes reforçam a importância dessa modernização no setor educacional. Pesquisa publicada pela revista Discover Education aponta que instituições que adotaram automação reduziram custos operacionais, minimizaram erros administrativos e ganharam agilidade nos processos internos. Já o portal CloudWars destaca que o fluxo de matrícula está entre os mais suscetíveis a falhas manuais e retrabalho, e que o uso de automação robótica de processos aumenta a precisão e a eficiência na gestão acadêmica.
IA conversacional e experiência do aluno no centro
As soluções da Hi Platform utilizam IA conversacional para acompanhar toda a jornada do aluno, do primeiro contato à fase de pós matrícula. A tecnologia oferece respostas contextuais, reconhecimento de intenção e aprendizado contínuo, tornando cada interação mais assertiva e personalizada. Com a centralização das informações, as áreas de secretaria, financeiro e marketing atuam de forma integrada, garantindo comunicação consistente e estratégias mais eficientes de relacionamento.
“Quando a tecnologia apoia as instituições justamente nos momentos de maior pressão, como a volta às aulas, os resultados aparecem em forma de mais conversão, menos esforço operacional e processos mais fluidos”, conclui Marcelo Pugliesi.