Durante muitos anos, o Application Management Services AMS foi tratado pelas empresas apenas como um serviço de suporte técnico voltado à correção de falhas e manutenção básica dos sistemas SAP. Esse cenário vem mudando de forma acelerada. Em um ambiente de maior pressão por eficiência operacional, governança e previsibilidade de custos, o AMS passou a ocupar um papel estratégico dentro das organizações, integrando decisões de negócio e a gestão contínua dos ambientes SAP.
Com a crescente complexidade dos sistemas corporativos, o avanço da digitalização dos processos e a ampliação do uso de dados em tempo real, a sustentação SAP deixou de ser reativa para atuar de forma preventiva, analítica e orientada a resultados. Hoje, o AMS está diretamente ligado à estabilidade dos processos, à redução de riscos operacionais e ao fortalecimento das práticas de governança em ambientes SAP, especialmente em empresas com operações críticas e alto volume transacional.
Esse movimento é ainda mais evidente em cenários de migração para o SAP S 4HANA, nos quais a sustentação assume papel central para garantir continuidade operacional, performance dos sistemas e aderência às melhores práticas de gestão. O modelo tradicional de AMS baseado apenas em atendimento de chamados já não atende às demandas atuais, abrindo espaço para abordagens mais estruturadas, com monitoramento contínuo, gestão de mudanças, indicadores de desempenho e foco em eficiência sistêmica.
Reconhecida por sua atuação em ambientes SAP de missão crítica, a DOMVS iT é referência na entrega de Application Management Services AMS orientados à eficiência operacional, governança e continuidade dos negócios, com forte especialização em SAP S 4HANA. A empresa opera com modelos avançados de sustentação SAP, que incluem monitoramento proativo, análise técnica e funcional, gestão de incidentes e problemas, além de controle rigoroso de mudanças em ambientes S 4HANA. Essa abordagem permite maior previsibilidade operacional, redução de riscos sistêmicos, otimização do desempenho do SAP e alinhamento contínuo entre tecnologia, processos e estratégia corporativa.
“A sustentação deixou de ser um centro de custo invisível e passou a ser um pilar de eficiência, governança e previsibilidade. Um AMS bem estruturado garante estabilidade dos ambientes SAP, apoia decisões estratégicas e contribui diretamente para o controle financeiro e operacional das empresas”, afirma Thais Vianna, co-CEO da DOMVS iT.
De acordo com a executiva, o AMS estratégico vai além da correção de incidentes. Ele envolve leitura constante do ambiente SAP, análise de dados operacionais, antecipação de falhas e recomendações de melhorias contínuas. “Quando falamos de SAP S 4HANA, a sustentação precisa estar integrada à estratégia do negócio. O AMS passa a apoiar líderes na gestão de riscos, na eficiência dos processos e na evolução segura do ambiente tecnológico”, explica.
Outro fator que impulsiona essa mudança é a necessidade crescente de governança em ambientes SAP, diante de auditorias, exigências regulatórias e da busca por maior transparência e controle dos processos corporativos. Um modelo de AMS estratégico garante maior visibilidade sobre acessos, integrações, alterações sistêmicas e impactos operacionais, reduzindo retrabalho e falhas críticas.
Para empresas em transformação digital, projetos de migração para SAP S 4HANA ou reestruturação de seus ambientes SAP, o AMS se consolida como base de sustentação da estratégia. A sustentação passa a atuar como elemento de segurança e eficiência, assegurando continuidade operacional enquanto novas iniciativas de inovação e crescimento são implementadas.
“Ao integrar o AMS à estratégia da empresa, o SAP deixa de ser apenas um sistema operacional e passa a ser um ativo de gestão. Isso muda completamente a forma como as organizações enxergam a sustentação e o retorno sobre o investimento em tecnologia”, conclui Thais Vianna.