Em menos de um ano de operação, Gê já é utilizada por um em cada quatro clientes do segmento Digital; Genial prepara expansão para nova classe de ativos
A Inteligência Artificial começa a ganhar escala também na forma como o brasileiro se relaciona com seus investimentos. Na Genial, um dos principais conglomerados financeiros do Brasil, 100 mil clientes já utilizam a Gê, assistente financeira com IA da instituição. Em menos de um ano de operação, a ferramenta alcançou um em cada quatro clientes do segmento Digital e vem ampliando o seu papel: além de consultas, Pix e pagamentos, a Gê já permite realizar investimentos diretamente por uma experiência conversacional no WhatsApp.
Atualmente, os clientes podem utilizar a Gê para investir em produtos de renda fixa, incluindo emissões primárias, ativos do mercado secundário e Tesouro Direto. Disponível 24 horas por dia, a assistente apresenta oportunidades compatíveis com o perfil de cada investidor e conduz a jornada da consulta à aplicação, reduzindo etapas que tradicionalmente exigiriam a navegação por diferentes telas e funcionalidades. Além de responder às demandas dos clientes, a Gê atua de forma proativa, identificando necessidades e enviando diariamente oportunidades de investimento alinhadas ao perfil e ao momento de cada investidor.
Até o fim do ano, a Genial pretende ampliar essa experiência para outras classes de ativos. A instituição também prepara oportunidades de investimento desenvolvidas especificamente para os usuários da Gê, entre elas um CDB exclusivo para o canal. A estratégia é fazer com que a assistente evolua de um ponto de atendimento e serviços para uma interface capaz de acompanhar diferentes momentos da vida financeira do cliente.
“A nossa visão para a Gê vai além de criar mais um canal de atendimento. Estamos construindo uma nova forma de o cliente se relacionar com a Genial. Queremos reduzir a complexidade da vida financeira e tornar o acesso a serviços e investimentos cada vez mais simples, usando inteligência artificial para apoiar o cliente ao longo da jornada”, afirma Fábio Oliveira, diretor comercial da Genial.
Mais do que adicionar um novo canal de atendimento, a Genial busca usar a inteligência artificial para simplificar a maneira como o cliente acessa serviços financeiros. Na experiência conversacional, em vez de precisar localizar uma funcionalidade e percorrer diferentes etapas, o usuário informa o que deseja fazer e é conduzido até a ação, seja consultar a conta, fazer um pagamento ou encontrar uma alternativa de investimento.
“A forma como os clientes interagem com os nossos canais está mudando. As pessoas têm cada vez menos tempo e querem investir ou realizar outras transações financeiras de forma rápida e segura. Poder fazer isso diretamente em uma conversa, por texto ou voz e em linguagem natural, sem precisar navegar pelo aplicativo, muda o padrão de conveniência. A Gê nos permite levar a experiência financeira para um ambiente que já faz parte do dia a dia do cliente”, afirma Ana Clara Rodrigues, CTO da Genial Investimentos.
A Genial acompanha indicadores como número de transações, volume financeiro movimentado, consultas realizadas e investimentos feitos por meio da Gê para orientar a evolução da ferramenta. Com a incorporação de novas funcionalidades e produtos, a expectativa é ampliar o uso da assistente como um canal complementar para relacionamento, serviços e investimentos.