O Reclame Aqui divulgou a atualização do ranking de Serviços Essenciais em Lavanderias, que reúne as empresas com melhor desempenho em solução de reclamações no país. A lista, que seleciona apenas 3 empresas entre centenas de operações avaliadas, evidencia a distância entre a performance média do setor e a das redes que lideram o índice de resolução. O segmento de lavanderias, de forma geral, registra nota média de 4.9 na plataforma, reflexo de problemas recorrentes como atraso na entrega, falhas no atendimento e ausência de padronização nos processos. O movimento contrasta com a expansão dos serviços essenciais e com o crescimento dos modelos on-demand, que avançaram 78% na América Latina nos últimos 5 anos.
Nos dados mais recentes, a Lavanderia 60 Minutos aparece novamente entre as líderes do ranking, mantendo indicadores superiores à média do setor. A rede registra nota 8.5, índice de solução de 91,9% e 98,2% de respostas dadas a reclamações, além de tempo médio de resposta de 3 dias e 6 horas. O desempenho reforça um padrão observado pelo 3º ano consecutivo onde a empresa já conquistou 2 edições da premiação e volta a figurar como finalista, sendo a única representante do nicho de lavanderias self-service entre as selecionadas do segmento limpeza. “O ranking evidencia que, mesmo em nichos concorridos, existem operações que conseguem manter regularidade nos indicadores. Ele também mostra que a capacidade de resposta continua sendo um dos fatores mais observados pelo consumidor”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi.
Os números ajudam a contextualizar a dinâmica do setor. Apesar da importância crescente do serviço nas grandes cidades, a falta de padronização ainda afeta boa parte das operações de lavanderia, o que se reflete no baixo desempenho médio registrado na plataforma. Ao mesmo tempo, a recorrência de empresas com melhor estrutura no ranking sugere que o consumidor passou a valorizar indicadores como tempo de resposta, clareza na comunicação e consistência na solução de problemas. O dado de 91,9% de solução, por exemplo, aparece como um dos principais diferenciais entre as empresas classificadas e a média do mercado.
No aspecto competitivo, a diferença entre a performance média do setor e a das empresas que compõem o ranking indica um processo de maior escrutínio por parte dos consumidores. Com notas variando de 4.9 no mercado geral a 8.5 nas empresas melhor avaliadas, o ranking reforça que a profissionalização das operações vem ganhando peso em segmentos antes considerados de baixa exigência. “Os resultados mostram que a pauta de atendimento evoluiu. Hoje, a rapidez e a previsibilidade na resolução impactam diretamente a percepção de valor e a escolha do consumidor”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi.